针对电子商务高速发展过程中，网络假货逐渐增多的状况，淘宝网不断加大打假力度，净化网络商务环境，维护消费者权益。在网络电子商务高速发展中，一些不法分子趁机在网络平台上售假牟利。在一些对电子商务不是十分了解的消费者眼中，网货甚至成了假冒伪劣商品的代名词。

　　阿里巴巴集团董事局主席、淘宝网创始人马云说，淘宝作为一个销售平台，自身也是假货最大的受害者，因为消费者买到假货首先骂的是淘宝。因此对于打击假货，淘宝绝不会手软。统计数据显示，２００９年淘宝网共与品牌商协同打假８２１０起，打击在淘宝网出现的假货近３３８万件，超过１．４万家网店因售假受到处罚。

　　今年１月１５日，淘宝网启动了“消费者全网购物保障计划”。公司拿出１亿元作为消保基金，消费者在淘宝网任何一家店铺购物出现商品问题，淘宝核实后都将动用消保基金先行赔付。

　　３月８日，淘宝网又联合瑞士军刀、阿迪达斯、以纯等二十余品牌商在杭州发布了《网络打假杭州宣言》，宣布共同打击网络上的售假行为。

　　按照今年的新规定，对于消费者的投诉，淘宝网卖家必须在４８小时内响应；逾期不响应的，淘宝消费维权人员将在４８小时内介入处理；淘宝网承诺，所有交易纠纷淘宝将会在３０天内全部处理完毕。对于卖家超过承诺时间发货的，消费者申请退款４８小时内卖家无响应的，系统将自动退款。